1.1 Xác nhận đặt dịch vụ: Yêu cầu đặt tour chỉ có hiệu lực pháp lý khi Khách hàng đã hoàn tất việc đặt cọc theo quy định và nhận được “Xác nhận dịch vụ” bằng văn bản hoặc Email/SMS chính thức từ Công ty.

1.2 Tiến độ thanh toán:

• Đợt 1 (Đặt cọc): Thanh toán 50% tổng giá trị dịch vụ ngay sau khi đăng ký đối với Tour Nội địa; và 70% đối với Tour Quốc tế/Tour Lễ Tết.
• Đợt 2 (Thanh toán nốt): Hoàn tất 100% chi phí còn lại trước ngày khởi hành tối thiểu 07 ngày làm việc (đối với ngày thường) hoặc 15 ngày làm việc (đối với dịp Lễ, Tết).

1.3 Phương thức thanh toán: Chấp nhận Tiền mặt, Chuyển khoản Ngân hàng chính chủ Công ty, hoặc Thẻ thanh toán quốc tế (Quý khách chịu phí cà thẻ nếu có theo quy định ngân hàng).

3.1 Sự cố Bất khả kháng: Các trường hợp bao gồm Thiên tai (động đất, lũ lụt, bão lớn), Dịch bệnh bùng phát, Chiến tranh, Đình công, Sự cố hàng không, hoặc Quyết định đóng cửa địa điểm của Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

3.2 Phương án xử lý: Hai bên sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại ngoài ý muốn. Công ty có trách nhiệm hoàn trả phần chi phí dịch vụ chưa sử dụng sau khi đã trừ đi các chi phí thực tế đã thanh toán cho bên thứ ba (vé máy bay, tiền cọc khách sạn không hoàn lại).

3.3 Miễn trừ trách nhiệm cá nhân: Công ty không chịu trách nhiệm nếu khách hàng bị từ chối xuất/nhập cảnh vì lý do nhân thân, vi phạm pháp luật sở tại, hoặc tự ý tách đoàn không theo sự hướng dẫn của Trưởng đoàn.

5.1 Chuẩn bị giấy tờ: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp Hộ chiếu gốc (còn hạn tối thiểu 06 tháng tính đến ngày về), CCCD/CMND còn hạn, Giấy khai sinh cho trẻ em đúng thời hạn yêu cầu.

5.2 Quy trình Visa: Đối với các nước yêu cầu Visa, Công ty hỗ trợ nộp hồ sơ theo quy định của Đại sứ quan/Lãnh sự quan. Phí dịch vụ Visa không hoàn lại trong mọi trường hợp hồ sơ bị Đại sứ quan từ chối cấp Visa.

• Tất cả các tour du lịch trọn gói do Công ty tổ chức đều bao gồm Bảo hiểm du lịch bắt buộc với hạn mức bồi thường lên đến 100.000.000 VNĐ/vụ (Tour nội địa) và 1.000.000.000 VNĐ/vụ (Tour quốc tế).

• Bảo hiểm không áp dụng chi trả đối với các bệnh lý nền có sẵn, hành vi cố ý vi phạm pháp luật hoặc tác động của chất kích thích.

• Trọng lượng và kích thước hành lý xách tay/ký gửi tuân thủ nghiêm ngặt theo quy định của từng Hãng hàng không và dịch vụ xe vận chuyển.

• Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo quản tài sản có giá trị cao (tiền mặt, trang sức, thiết bị điện tử). Công ty không chịu trách nhiệm đền bù tài sản cá nhân bị thất lạc hoặc hư hỏng do sự lơ đễnh của du khách.

• Khách đoàn từ 15 người trở lên: Được áp dụng chính sách chiết khấu riêng, tặng kèm banner, gối ôm du lịch và dịch vụ quay phim/chụp ảnh theo hợp đồng đàm phán.

• Đại lý du lịch / B2B: Điều khoản thanh toán, giữ chỗ và phạt hủy áp dụng theo Quy chế Đại lý được ký kết riêng theo Hợp đồng khung hàng năm.

• Tuân thủ nghiêm ngặt luật pháp, phong tục tập quán và trang phục phù hợp tại điểm đến (đặc biệt là các công trình tâm linh, di tích lịch sử).

• Cam kết không xả rác bừa bãi, không mua bán hay tiêu thụ sản phẩm từ động vật hoang dã nguy cấp.

10.1 Bảo mật dữ liệu cá nhân: Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, tài khoản ngân hàng và hồ sơ Visa của Khách hàng theo Nghị định bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10.2 Thẩm quyền giải quyết tranh chấp: Trong quá trình thực hiện nếu phát sinh bất đồng, hai bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng hòa giải. Trường hợp không thể thỏa thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam để giải quyết theo quy định pháp luật.